Mon Stage chez Orange Saint-Clotilde : Une Expérience Enrichissante

Objectifs de Stage et Missions Réalisées

Mon stage chez Orange à Saint-Clotilde a été une expérience incroyablement enrichissante, me permettant d’acquérir des compétences pratiques et de contribuer activement aux opérations quotidiennes de l’entreprise. Voici un aperçu des objectifs que je m’étais fixés et des missions réalisées :

Objectifs de Stage

Développer des compétences en conseil clientèle.

Apprendre à gérer les stocks et les réapprovisionnements.

Maîtriser le système de facturation CRMGP.

Comprendre les processus de gestion de matériel et les tests de fonctionnement.

Missions Réalisées

Conseiller Clientèle : J’ai conseillé les clients sur les différents abonnements disponibles, en leur expliquant les avantages et les options pour répondre à leurs besoins spécifiques.

Changement et Test de Matériel : J’ai effectué des changements de matériel pour les clients et testé les équipements pour garantir leur bon fonctionnement avant la remise.

Réassort et Gestion du Stock : J’ai assuré le réassort des produits en rayon et géré le stock de téléphones, veillant à ce que les niveaux de stock soient optimaux.

Facturation sur CRMGP : J’ai appris à utiliser le système CRMGP pour la facturation, un outil essentiel pour la gestion des transactions et des comptes clients.

Photo en Situation

Politique Commerciale d’Orange Réunion : Les 4P

Produit

Orange Réunion propose une large gamme de services de télécommunications, y compris des abonnements mobiles, des forfaits internet, et des solutions professionnelles. La qualité du réseau, l’innovation technologique et un service client de premier plan sont les piliers de leur offre.

Prix

La stratégie de prix d’Orange Réunion est conçue pour être compétitive tout en offrant une valeur ajoutée significative. Les tarifs sont structurés pour s’adresser à divers segments de marché, avec des options flexibles pour les particuliers et les entreprises, ainsi que des promotions régulières pour attirer de nouveaux clients.

Place (Distribution)

Orange Réunion dispose de plusieurs points de vente à travers l’île, offrant une couverture géographique étendue. En plus des magasins physiques, Orange propose également des services en ligne, permettant aux clients d’accéder à des informations, de souscrire à des services et de gérer leurs comptes depuis le confort de leur domicile.

Promotion

La promotion chez Orange Réunion s’articule autour de campagnes publicitaires multi-canaux incluant la télévision, la radio, les réseaux sociaux, et des événements locaux. Des offres spéciales et des programmes de fidélité sont régulièrement proposés pour stimuler l’engagement des clients et attirer de nouveaux abonnés.

Démarche de Ciblage et Prospection

Objectifs de Prospection

L’objectif principal de la prospection chez Orange Réunion est d’augmenter le nombre de clients abonnés et de maximiser la satisfaction client en fournissant des solutions adaptées à chaque segment de marché.

Activités de Prospection

Ciblage : Utilisation de données démographiques et comportementales pour identifier les segments de marché les plus prometteurs, tels que les jeunes professionnels, les familles et les petites entreprises.

Prospection : Contact initial via appels téléphoniques, e-mails personnalisés, et campagnes sur les réseaux sociaux pour attirer l’attention des prospects.

Suivi : Maintenir un contact régulier avec les prospects, les informer des nouveautés et des offres spéciales, et répondre à leurs questions pour convertir les prospects en clients fidèles.

Présentation Détailée de l’Offre Commerciale

Description de l’Offre

Orange Réunion offre des abonnements mobiles, des forfaits internet à haut débit, et des services de télécommunications pour les entreprises. Chaque produit et service est conçu pour offrir une connectivité fiable et une expérience utilisateur optimale.

Explications

Les abonnements mobiles comprennent des options variées allant des forfaits basiques aux offres illimitées avec des avantages tels que des appels internationaux et des données mobiles à haut débit. Les forfaits internet sont disponibles en différentes vitesses, adaptés aux besoins des particuliers et des professionnels. Des illustrations sur le site web et en magasin aident les clients à comprendre les avantages et les spécifications de chaque offre.

Stratégie Digitale de l’Entreprise

Présence en Ligne

Orange Réunion possède un site web complet et convivial, offrant une multitude de services en ligne, y compris la souscription à des abonnements, la gestion des comptes et le support client. La présence sur les réseaux sociaux permet d’engager directement avec les clients et de partager des informations pertinentes et des offres exclusives.

Marketing Digital

Outils et Technologies

Orange utilise des outils CRM avancés pour gérer les relations clients et des outils d’analytics pour suivre et améliorer les performances des campagnes marketing. Ces technologies permettent de personnaliser les interactions avec les clients et d’optimiser les efforts de prospection.

Localisation de Orange Saint-Clotilde

Pour ceux qui souhaitent nous rendre visite, voici une carte dynamique pour localiser notre point de vente à Saint-Clotilde :

En conclusion, mon stage chez Orange à Saint-Clotilde a été une expérience précieuse qui m’a permis de développer des compétences clés en conseil clientèle, gestion des stocks et utilisation de systèmes de facturation. Grâce à une politique commerciale bien définie et une stratégie digitale robuste, Orange Réunion continue de renforcer sa position sur le marché des télécommunications.