Caractérisation de l’entreprise M SAIFY .
Fondée en 1993 M SAIFY s’est imposé comme un acteur majeur sur l’île de la réunion fort de plus de 30 ans d’expérience L’entreprise a reçu le titre honorifique de Maître Artisan récompensant des années de travail et de dévouement .
Politique commerciale de l’entreprise ( Les 4 P ) .
Présentation de l’offre commerciale / illustrations et explications .
M SAIFY propose une large gamme de machines à coudre adaptées à différents niveaux d’expérience allant des modèles d’initiation aux machines professionnelles .
Machine à coudre pour débutants :
Simple , facile à utiliser parfaite pour les projets de couture basiques .
Machines à coudre professionnelle :
Avec des fonctionnalités avancées comme des points personnalisés et des systèmes de couture automatiques .
Les machines sont conçues pour offrir qualité , durabilité , et performance répondant ainsi aux besoins variés des clients .
Matériel de repassage
Une sélection d’outils de repassage de haute qualité incluant fers à repasser centrales vapeur et planches à repasser .
Centrale vapeur : équipée de fonction anti – calcaire pour un repassage efficace et rapide .
Ces produits permettent d’obtenir un résultat professionnel à domicile facilitant le repassage des tissus de toutes sortes .
Merceries
Un assortiment complet d’articles de mercerie y compris des fils aiguilles bouton et fermetures éclair .
Kit de mercerie : contenant des fils de différents couleurs des aiguilles adaptées aux divers types de tissus et des accessoires indispensables .
M SAIFY S’assure que chaque client trouve tout le nécessaire pour ses projets de couture simplifiant ainsi le processus d’achat .
Outils de découpe et de Marquage .
Une gamme d’outils de découpe comme des ciseaux professionnels des cutters rotatifs et des tapis de découpe ainsi que des outils de marquage pour des créations précises .
Conçus pour une découpe précise et fluide .
Ces outils sont essentiels pour garantir des finitions de qualité rendant les projets de couture plus accessibles et professionnels .
Pour conclure : l’offre commerciale de M SAIFY se distingue par sa diversité et sa qualité , répondant aux besoins de tous les passionnés de couture qu’ils soient débutants ou professionnels .
En combinant des machines à coudre de haute performance avec des accessoires et outils de qualité M SAIFY s’engage a offrir à ses clients une expérience compète et satisfaisante .
Démarche de ciblage :
Chez M SAIFY , j’adopte une démarche de ciblage stratégique basée sur les retours clients en identifiant les amateurs de couture cela me permet de mieux comprendre les besoins spécifique de chaque client et d’ajuster notre offre de produits ainsi que nos stratégies de communication en conséquence .
Objectifs :
Augmenter le volume de ventes : générer des ventes significatives en atteignant de nouveaux clients et en renforçant les relations avec les clients existants .
Accroitre la visibilité de l’entreprise :
Améliorer la reconnaissance de M SAIFY sur le marché à travers des campagnes de communication ciblés .
Fidéliser les nouveaux clients :
Mettre en place des stratégies pour engager et conserver les clients récents en leur offrant un service personnalisé et de leur qualité .
Missions :
Conseiller les clients : fournir des conseil avisés sur les produits en fonction des besoins spécifiques des clients pour améliorer leur expérience d’achat .
Recueillir et analyser les retours clients :
Evaluer la satisfaction client pour optimiser l’offre commerciale de l’entreprise M SAIFY .
Participation à la gestion des stocks : Aider à surveiller les niveaux de stock pour s’assurer de la disponibilité des produits en fonction de la demande .
Stratégie digital de l’entreprise .
Localiser point de vente :
PESTEL :
SWOT :
Présentation des missions réalisées durant tout le stage .
Mission réalisées : Réaliser des appels pour comprendre les besoins et attentes des prospects .
Organiser des démonstrations en magasin pour faire tester les différents produits .
Répondre rapidement aux demandes de devis et d’informations supplémentaire .
Assurer le suivi des expédition et informer les clients de leur commande en ligne .
Missions réalisées en Service Après – vente .
Accueillir les clients et écouter leurs préoccupations ou problèmes liés aux produits ou services .
Enregistrer les réclamations et s’assurer qu’elles sont traitées de manière rapide et efficace .
Informer les clients sur les conditions de garantie des produits et les procédures à suivre en cas de problème .
Répondre aux appels des clients .
Rappeler les clients pour s’assurer de leur satisfaction après la résolution de leur problème .
Objectifs :
Atteindre un volume de vente important.
Augmenter la visibilité de l’entreprise .
Fidéliser la clientèle existant .
Entonnoir de prospection .
Présentation des OAV :
Tableau de traitement des objections .
| Objection client | Réponse adaptée |
|---|---|
| Prix élevé | Nos produits sont conçus pour offrir une durabilité et une performance exceptionnelles, ce qui représente un excellent retour sur investissement sur le long terme. De plus, nous proposons des options de paiement échelonné pour rendre l’achat plus accessible. |
| Pas assez de variété de modèles | Nous comprenons l’importance de répondre aux divers besoins de nos clients. Nous travaillons avec plusieurs marques pour garantir un large choix de modèles adaptés à tous les niveaux d’expérience et budgets. |
| Manque de formation sur l’utilisation des machines | Chez M Saify, nous offrons une formation initiale pour que nos clients puissent tirer le meilleur parti de leur machine. De plus, nous avons des guides d’utilisation et des vidéos disponibles pour vous assister en cas de besoin. |
| Inquiétude sur la maintenance | Nous offrons un service après-vente et une garantie pour assurer le bon fonctionnement de nos machines. En cas de besoin, nos techniciens sont disponibles pour toute intervention de maintenance rapide. |
| Disponibilité des pièces de rechange | Nous avons en stock des pièces de rechange pour les modèles les plus courants, et pour les autres, nous travaillons en partenariat avec nos fournisseurs pour un réapprovisionnement rapide. |
| Pas d’espace pour les machines de découpe | Nos machines de découpe sont conçues pour maximiser l’espace et s’adaptent facilement à des ateliers de toutes tailles. Nous pouvons vous conseiller sur le choix de la machine la mieux adaptée à votre espace de travail. |
| Incertitude par rapport à la qualité | Nos produits sont rigoureusement sélectionnés pour leur qualité et testés pour garantir une satisfaction maximale. M SAIFY est réputée pour offrir des produits de haute performance utilisés par des experts de la couture et du textile. |
Cap Soncase :
Bilan du stage :
« Mon stage chez M SAIFY a été une expérience riche en apprentissages et en développement personnel. J’ai eu l’opportunité de me familiariser avec un secteur spécialisé en approfondissant mes connaissances sur les machines à coudre ainsi que sur les divers produits de mercerie et équipements proposés par l’entreprise tels que le matériel de repassage de marquage et de découpe. Ce stage m’a permis de renforcer mes compétences en vente notamment dans l’identification des besoins des clients et dans la proposition de solutions adaptées. J’ai également amélioré ma capacité à établir une relation de confiance avec la clientèle en adoptant une approche personnalisée et en privilégiant un conseil pertinent et ciblé. Par ailleurs les missions qui m’ont été confiées m’ont aidé à gagner en autonomie et en prise d’initiative que ce soit dans la gestion des ventes le suivi de la satisfaction client ou encore l’optimisation de la visibilité de M SAIFY . Cette expérience s’est révélée très enrichissante et constitue une étape marquante dans mon parcours en BTS NDRC en renforçant ma détermination à atteindre des objectifs élevés et à contribuer au succès de l’entreprise.