Pour rappel
Mr.Bricolage, implanté à La Réunion depuis 1989, est une SAS française spécialisée dans le bricolage, le jardinage, la décoration et l’aménagement. Avec 4 magasins (Sainte-Clotilde, Saint-Paul, Saint-Pierre, Sainte-Suzanne) et près de 300 employés, l’enseigne est célèbre pour son slogan « Faites-le vous-même mais pas tout seul » pour offrir une expérience client de proximité. Son siège social est situé dans le magasin de Savannah (6069,65 m², dont un espace dédié au jardin). Son capital social est de 1 102 500 €.
Sa clientèle
L’entreprise s’adresse à des clients professionnels (B to B) et particuliers (B to C). Ses clients habituels sont des bricoleurs, amateurs ou professionnels, ainsi que des personnes souhaitant rénover ou aménager leur habitat. Ils achètent principalement pour améliorer leur confort et leur sécurité, mais le prix reste le principal frein à l’achat.
La Politique commerciale de l’entreprise
| Prix | Mr. Bricolage adopte une stratégie de prix d’alignement pour répondre aux attentes des bricoleurs amateurs et professionnels. L’enseigne propose des promotions régulières, des remises fidélité et des prix dégressifs sur certains produits en lots. Cette politique vise à offrir une large gamme accessible à tous les budgets, tout en valorisant la qualité et le service. |
| Produits | Le magasin de Saint-Paul offre une variété étendue de produits couvrant les besoins en bricolage, jardinage, décoration et aménagement de l’habitat. On y trouve des marques reconnues ainsi que des références en marque propre, garantissant un bon rapport qualité-prix. L’enseigne privilégie les équipements adaptés aux conditions climatiques et aux styles de vie réunionnais. |
| Promotion | Pour attirer et fidéliser sa clientèle, Mr. Bricolage Saint-Paul mise sur une communication locale efficace, avec des catalogues promotionnels diffusés régulièrement. L’enseigne utilise également les réseaux sociaux. Les utilisateurs retrouvent régulièrement des publicités sur Instagram, Facebook et Youtube. Mr Bricolage diffuse également des campagnes publicitaires radio et TV. Sans oublier les événements en magasin (ateliers pratiques, démonstrations). Le programme de fidélité offre des avantages exclusifs aux clients réguliers |
Place | Idéalement situé à Saint-Paul, le magasin bénéficie d’un emplacement stratégique, facilement accessible et avec un stationnement spacieux pour les clients. L’entreprise utilise une stratégie de distribution sélective. En complément, une plateforme en ligne permet de consulter le stock local, commander des produits et choisir la livraison ou le retrait en magasin. Cette approche omnicanale renforce la disponibilité et la praticité pour les clients. |
L’offre commerciale
La stratégie digitale de l’entreprise
Mr. Bricolage privilégie les catalogues numériques pour réduire son impact environnemental. Cette solution permet de proposer plusieurs catalogues thématiques simultanément, contrairement au format papier limité à un par mois.
Présente sur Instagram, LinkedIn, Pinterest, YouTube, et surtout Facebook (62k abonnés), l’entreprise utilise les réseaux pour promouvoir ses produits, offres, et interagir avec ses clients via des commentaires et messages privés. Les réseaux redirigent également vers son site internet, où sont disponibles l’ensemble des offres, le service click & collect, les devis en ligne, et les catalogues.
Une carte de fidélité permet de cumuler des points convertibles en bons d’achat, utilisables en magasin ou en ligne grâce à un compte client. Enfin, Mr. Bricolage attire des prospects et booste le trafic en magasin grâce à des publicités ciblées sur Instagram et YouTube.
Où trouver le magasin ?
Liens utiles de Mr Bricolage
Analyse du marché
Missions réalisées
Lors de ces 4 semaines j’ai eu pour mission de :
- Conseiller les clients
- Vendre des produits
- Organiser la mise en place et la ventes de divers produits
- Implanter des produits en rayon
- Faire du facing
Lors de ce stage j’ai été affecté au rayon décoration, luminaire, peinture. Un rayon que je connaissais déjà grâce à mon précédent stage. Mais cette fois je me suis plus concentré sur la peinture.
J’ai énormément appris dans un domaine où je possédais peu de connaissances au départ. Ce poste m’a permis de découvrir les différents types de peintures, leurs usages spécifiques, ainsi que les techniques pour conseiller efficacement les clients selon leurs besoins. Grâce à l’accompagnement de l’équipe et aux interactions avec la clientèle, j’ai développé des compétences pratiques et renforcé ma confiance dans ce domaine technique. Ce stage a été une véritable opportunité de monter en compétences et de mieux comprendre le métier de vendeuse spécialisée.
Par exemple, pendant les deux premières semaines de stage j’ai été chargé de vendre en particulier de la lasure*. Pour cela j’avais carte blanche pour mettre en place la tête de gondole. Avec l’aide de mes collègues j’ai pu fabriquer un support visuel pour que les clients puissent avoir une idée du rendu. Je restais à proximité de la tête de gondole pour renseigner et conseiller les clients. J’avais pour objectifs d’en vendre minimum 10 pots et cela a été une réussite car j’en ai vendu 17 !
*La lasure est un produit de finition qui protège et décore le bois tout en laissant apparaître son aspect naturel. Elle forme une fine couche qui pénètre le bois pour le protéger contre les intempéries, les UV et l’humidité. Idéale pour les surfaces extérieures comme les volets, les barrières ou les pergolas, elle existe en versions transparentes ou teintées, selon l’effet souhaité.
Pendant les 2 dernière semaines de stage j’étais chargé de vendre de la peinture (de la même façon que la lasure) et j’étais aussi responsable du rayon des décorations de noël et j’ai pu cette année participer pleinement à l’installation de ce rayon. Pour la peinture cela a été plus difficile car c’est un produit plus technique et que ce n’était pas ce que cherchais le plus gros de la clientèle. (la majorité des personnes cherchant plutôt de la couleur ou des plus petites quantité)
Certes j’ai pu vendre des pots mais j’ai eu des difficultés pour gérer les ventes de peinture et le rayon de noël à la fois. La peinture est un produit complexe qui nécessite beaucoup de connaissances pour le choix et l’utilisation. J’ai beaucoup aimé vendre de la peinture, même si j’y connaissais très peu au départ. Cette expérience m’a permis de sortir de ma zone de confort, d’apprendre rapidement et de prendre plaisir à conseiller les clients en fonction de leurs projets. C’était à la fois un défi et une grande satisfaction de me rencontrer avec un domaine totalement nouveau.
Lors de mes ventes j’ai pu utiliser le catalogue, les ILV et j’ai pu mettre en pratique les conseils et les informations de l’équipe.
Bilan
| Ce que j’ai appris | Les points à améliorer |
| – Des connaissance sur des nouveaux produits (ex: peintures, lasures…) – De nouvelles compétences et techniques de vente – Travailler en autonomie en entreprise | – Aller plus vers le client (ne pas hésiter à aller vers celui ci) – Le manque de connaissance techniques – Manque d’assurance en parlant des produits |
Lors de ces 4 semaines, j’ai beaucoup appris dans les domaines de la décoration et du bricolage. Je me suis facilement intégré à l’équipe, qui m’a très bien accueilli et accompagné tout au long de cette expérience. Grâce à leur soutien, j’ai pu remplir les objectifs fixés lors de la signature de la convention et réaliser de nombreuses ventes. En particulier, j’ai progressé dans la vente de peinture, un domaine où j’avais peu d’expérience au départ. Je remercie sincèrement ma tutrice et toute l’équipe de Mr. Bricolage pour leur accueil chaleureux et leur encadrement pendant ces quatre semaines.