Qu’est-ce que Microstor ?
Microstor est à La Réunion depuis 1993, une entreprise qui sélectionne des produits Apple et high-tech. Ils ont 6 boutiques physiques dans l’île, dont celle du Port où j’ai effectué mon stage.
Voici le lieu où j’ai effectué mon stage.
Nationalité de l’entreprise : Française (4 Rue René Demarne, Saint-Clotilde, La Réunion).
Type de clients : L’entreprise adopte un modèle de commerce « Business to Consumer » (B2C), vendant directement ses produits et services aux consommateurs finaux.
Comme cible potentielle, elle vise les personnes âgées de 12 ans et plus.
Concurrents directs : iShop.
Concurrents indirects : Carrefour, La Fnac, Bureau Vallée, Ravate Électro.
Réseaux sociaux
Microstor utilise des réseaux sociaux comme Instagram et Facebook pour leur permettre de promouvoir leurs produits, tout en proposant des nouveautés et des offres exclusives tout au long de l’année.
Microstor structure sa communication avec leur responsable de la communication, nommé Jérémy (également responsable de l’équipe du port). C’est lui qui s’occupe des PLV, ILV, publications et posts sur les réseaux sociaux.
Il se charge de répondre aux renseignements des clients en message privé.
Introduction
De retour dans l’entreprise Microstor, où j’ai dû donner mon maximum durant mes 5 dernières semaines de stage, j’ai eu droit à mon arrivée à un accueil chaleureux avec une toute nouvelle équipe.
Je vous laisse découvrir ci-dessous les tâches que j’ai réalisées.
Missions/ Objectifs
Ma première semaine a consisté à me familiariser à nouveau avec tous les produits et accessoires en magasin. Pour cela, j’ai également visionné des vidéos afin d’en apprendre davantage sur les nouveautés (iPhone 16, iPad Mini, Apple Watch 10, etc.).
Au cours des deux semaines suivantes, j’ai assimilé les tâches suivantes :
- Facing : Au cours de la journée, il est obligatoire de remettre les produits sur les étagères et les tables après que les clients auraient interagi, de manière à ce qu’ils soient bien visibles tout en attirant l’attention d’autres clients potentiels.
- Réassort : On jette régulièrement un coup d’œil sur les rayons afin qu’ils ne puissent pas avoir de vide, en laisser peut démontrer une mauvaise image à l’entreprise. Pour ne pas que cela arrive, nous remplissons les rayons suffisants jusqu’à la fin du stock et de garantir que les clients trouvent les articles qu’ils recherchent.
- L’inventaire : Tous les lundis matin de 9h00 à 10h00, je réalise l’inventaire, qui permet de vérifier la quantité en stocks principalement des iPhones, AirPods (écouteurs), iPads et MacBooks. Cette manipulation est obligatoire en cas de vol.
- Mettre des ordures à l’extérieur : Déposer les déchets de la semaine à l’arrière du centre commercial pour avoir une bonne organisation et une propreté.
- Vente : J’offre au client les informations et arguments sur le produit choisi, ça facilite ainsi le besoin du client plus l’achat.
- Encaissement: Dès que je vendais un articles j’accompagner le client en caisse pour l’encaisser. J’ai réaliser l’encaissement par car bancaire , espèce et Alma, Alma est une est une solution de paiement en plusieurs fois, rendant ainsi le produits plus accessible et facilite les transactions. Elle nécessite une manipulation relativement long.
- Fermeture de la caisse : Avant de partir, un collègue observe vérifiant la caisse si il n’y a pas d’erreur tout en comptant la somme exacte en fin de journée.
- Création de prix : On utilise une petite machine pour créer un prix sur un nouveau produit, lorsqu’on fait du Facing elle est aussi utile a refaire les prix par exemple: Je met un article en doublon, le produit ne correspond pas au prix du produit que j’au mis en doublon. je vais donc remplacer le prix par le vrais prix du produit.
- Mise en place des articles en exposition: J’ai du mettre en exposition des nouveaux articles, ça consiste a mettre le produit comme compter comme non vendus, le marquer qu’il est bien exposer en magasin puis lui mettre une alarme.
- Appel téléphonique : Répondre au téléphone lorsque le client a besoin d’un quelconque renseignement, appeler pour informer le client de ça commande prête.
- Réalisation de pose: Les différentes pose sont : Les verre trempé ( protection de vitre de téléphone) Normal/ Priver, filme de protection IPad et Apple Watch.
- Transfères : Transférer des stocks entre magasins permettent d’assurer la disponibilité des produits, tout en optimisant les coûts de stockage pour notre réseau.
- Devis
- Réinitialisation des IPhone, MacBook, IPad
- Recherche de stock: Grace a notre logiciel « Mode Place » on n’a notre stock a porter de mains en permanence.
- Mobil Outfitters : Est le spécialiste des films de protection à la demande pour les écrans connectés, tels que : iPhone, iPad, Apple Watch, Samsung…
Ensuite, j’ai formulé une demande spécifique auprès du responsable, pour savoir s’il serait possible de me familiariser avec le domaine du digital tout en interagissant sur les réseaux sociaux.
Par chance, ma demande a été accordée sous surveillance, j’ai donc proposé mes idées et créations afin de publier l’affiche du « Black Friday » sur Facebook et Instagram.
Cette publication consistera à appliquer un visuel promotionnel, composé d’images et de graphiques conçus spécifiquement pour promouvoir les produits.
Malheureusement elle ne peut être publier car on travaille toujours dessus.
Néanmoins, Microstor a mis en place un tout nouveau concept : la création d’une marque nommée ‘ReFé‘. Je n’ai cependant pas d’informations sur le déploiement de la marque sur l’île.
Refé sera la toute première marque réunionnaise à reconditionner les téléphones (iPhones) des Réunionnais pour leurs garantir une deuxième vie. Avec une qualité premium, 2 ans de garantie et un SAV local.
La création du compte Facebook a été réalisée le 25 octobre 2024. Par la suite, mon responsable et moi avons créé, à l’aide de Adobe, une bannière, une photo de profil et quelques publications pour présenter, de manière brève, le concept de cette nouvelle entreprise.
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