Le problème est qu’avant la création de juillet 2022, un commerçant voulant digitaliser un programme de fidélité avait besoin de créer une application sur mesure pour son magasin ou il pouvait mettre en place un logiciel CRM ou un outil spécifique, souvent onéreux et complexe à utiliser. Ce type d’offres reste la plus courante. Les commerces sont mal équipés en cartes de fidélité, et la moitié des programmes de fidélité ne sont pas rentabilisés car les commerçants ne s’en occupent pas comme ils le le devraient
Les enjeux
Les enjeux issus de la problématique pour l’agence Squirrel et son application Fidelatoo , sont multiples et cruciaux. Tout d’abord, il y’a une volonté de fluidité et d’efficacité dans le traitement de la digitalisation des programmes de fidélité afin qu’il est une meilleur relation entre les commerçants et leurs clients.
Cela permettrai au commerçant d’offrir des récompenses personnalisées et à fidéliser leur clientèle de manière plus efficace.
Grace à des outils comme Fidelatoo, les commerces peuvent améliorer l’expérience client, augmenter la fidélité des clients et stimuler les ventes.
Avec la sortie de la nouvelle version de Fidelatoo et la création d’une société d’une société distincte pour les gérer, l’application vise à s’étendre sur de nouveaux marchés, notamment en France et dans les pays francophones. La levée de fonds de 400000 euros prévue pour la campagne de communication de Fidelatoo 2024 est cruciale pour assurer le succès de cette expansion.
Cela représente une opportunité importante pour l’entreprise de consolider sa position et de s’imposer comme une référence dans le domaine des programmes de fidélité numériques.
Solution
L’article met en lumière le fait que Squirrel est en quête de partenaires prêts à investir dans Fidelatoo. Avec cette opportunité de faire une présentation à Vivatech, Squirrel fera découvrir la version web de Fidelatoo, qui sera prochainement mise en service.
Également la facilité accrue donnée aux appli clients et commerçants de communiquer ensemble. Parmi les « plus » de la nouvelle version de Fidelatoo, l’intelligence artificielle générative pour la rédaction de messages à la clientèle.
Une fonction de création de contenus textuels s’adressant aux commerçants en difficulté avec l’écrit. « Avec l’IA, nous levons la barrière du texte dans la relation client ».
Squirrel décide de faire un partenariat avec SumUp un revendeur des terminaux de paiement mobile, le but serai de faire ensorte que les commerçants adoptant le boîtier SumUp reçoivent une documentation leur expliquant les qualités et avantages de l’application Fidelatoo.
Les deux solutions partagent en effet la même philosophie et le même objectif de faciliter la vie des commerçants grâce à des outils technologiques d’une grande simplicité d’usage.
Les difficulté rencontrée
Les difficultés rencontrées ou possibles dans la mise en œuvre des solutions proposée par Squirrel.
- La résistance au changement: Les commerçants, en particulier les plus âgées, peuvent être réticents à adopter de nouvelles technologies comme Fidelatoo, ce qui peut compliquer sa mise en œuvre.
- Les défie de la technologie: Développer une intelligence artificielle de qualité et assurer son bon fonctionnement peut rencontrer des obstacles techniques et nécessiter des investissements importants en termes de développement et de maintenance.
- La concurrence sur le marché: Avec de nombreux autres programmes de fidélisation disponible sur le marché, Fidelatoo devra se démarquer et convaincre les commerçants et les clients de son efficacité et de sa valeur ajoutée.
- La gestion des donnes: La collecte et l’utilisation des données des clients soulèves des questions de confidentialité et de sécurité, et Fidelatoo devra être en conformité avec les règlementations en vigueur telles que le RGPD.
- La formation des utilisateurs: Assurer une bonne compréhension et utilisation de Fidelatoo par les commerçants et les clients nécessitera une formation adéquate et un support continu, ce qui peut être un défi logistique.