A l’occasion de mon deuxième stage de ma première année de BTS NDRC, j’ai pu découvrir le monde du marché de l’esthétique.
J’ai commencé mon stage dans l’entreprise Pavitra Esthétique située à bois de nèfle Saint Paul. Pavitra esthétique est une micro entreprise créée par Mme Savitri Ajaguin en 2011.
C’est un institut de beauté proposant diverses prestations et produits. Mme Ajaguin est donc la gérante et travaille seule en tant qu’esthéticienne et conseillère de vente.
Disposition du local : La première pièce est l’accueil qui permet d’accueillir les clients mais c’est aussi la salle d’attente et le magasin. Les clients peuvent regarder les produits et patienter en feuilletant un magazine. C’est aussi là que sont réalisées les manucures. Ensuite l’institut dispose de deux cabines destinées aux soins et d’une pièce dédiée aux cours de maquillage.
Les produits et services
Ses clients
L’Institut bénéficie de clients B to C. Les clients habituels sont principalement des femmes de plus de 30 ans mères de famille . Ses clients ont généralement une motivation d’achat hédoniste mais aussi d’auto-expression avec pour mobile d’achat la sécurité et le confort, le principal frein à l’achat est l’argent.
La stratégie digitale de l’entreprise
L’entreprise est présente sur Facebook et Instagram. Suite à un piratage ayant eu lieu en décembre 2022, ma tutrice a souhaité que je recrée ces comptes de zéro. De fait, l’entreprise est en pleine transition entre les nouveaux et anciens comptes.
J’ai eu l’opportunité de créer ces nouveaux comptes ( Facebook et Instagram) et ils sont encore en cours de création. Ils devraient être complétés d’ici la fin du mois de juin car je les alimente petit à petit.
Sur ses réseaux , l’entreprise met en avant son côté orientale des ses produits et soins avec des publications informatives et la présentation de sa marque favorite Kérali. De plus, elle met aussi en avant ses prestations de manucure en story puis story a la une. L’entreprise souhaite mettre en place prochainement un site internet où les clients pourront commander des produits et prendre rendez-vous.
L’institut possède une carte de fidélité permettant aux clients de collecter un point à chaque visite et de bénéficier de remise au bout de 10 visites.
La stratégie commerciale
Produit
L’entreprise vend des produits et soins issus principalement de la marque Kérali mais aussi d’autres produits tels que du maquillage, des parfums… L’entreprise étant un institut de beauté, on y vend des services/prestations tels que des épilations, des massages, des manucures…
Prix
L’entreprise a une stratégie d’alignement et se situe au même niveau que ses concurrents.
Promotion
L’entreprise a une communication digitale passant par ses réseaux sociaux Facebook et Instagram.
Place
L’entreprise a une politique de distribution exclusive. Elle agit principalement dans l’institut dans le secteur de la commune de Saint Paul pour la vente de ses produits et prestations, même si pour certaines prestations tel que des mariages elle peut se déplacer à domicile.
Mes objectifs et missions de stage
Mes objectifs lors de ce stage sont la prospection digitale sur un ou plusieurs produits/services de l’entreprise mais aussi l’augmentation de sa présence et sa visibilité sur les réseaux sociaux et éventuellement la possibilité d’organiser et d’animer un événement commercial.
Lors de ces quatre premières semaines de stage, j’ai eu plusieurs missions tel que :
- La création de post et story pour les réseaux sociaux
- La création de PLV (publicité sur le lieu de vente)
- La création d’ILV (information sur le lieu de vente)
- Conseiller les clients
- Vendre des produits
- Augmenter sa présence et sa visibilité sur les réseaux sociaux
- La création d’une base de données et de fichier clients (en cour)
Où se trouve l’institut ?
L’institut Pavitra Esthetique se trouve au 22 Chemin Combavas, Saint-Paul 97411, La Réunion.
