L’Analyse du Marché SWOT et PESTEL
LE SWOT
Les forces et faiblesses de l’entreprise
Mes objectifs et missions en stage
Lors de mon stage au sein de ALAIN AFFLELOU j’ai pu découvrir plus en détail le secteur de l’optique
J’ai débuté cette période de stage par l’accueil des clients Assisté par Ma TUTRICE au cours des premiers jours les missions principales consistaient à l’accueil des clients est renseigner et orienter les clients ensuite les appels téléphoniques à gérer j’ai parfois ressenti des problèmes dans mon organisation Au fil du temps j’ai toutefois réussi à gommer ces lacunes et à gagner en efficacité La seconde mission principale qui m’a été confiée était la gestion des dossiers clients pour ensuite les envoyer un SMS pour la récupération des lunette non seulement je me suis intéressé au Métier et aussi à mettre en avant la prise en charge des clients dans le magasin ainsi les accompagner, lors de leur achat et de mieux conseiller toutefois, je me suis en sortie l’hors des ventes des paires de lunettes solaires. J’ai énormément fait de choses au cours de cette formation non seulement en archivant les bons de commande sur le BL Retour SAV envoie réparation de lunettes au SAV. J’ai aussi fait la prospection téléphonique. Proposer au client le payement en plusieurs fois ( 3,4 x sans frais) et en proposant aussi les offre de la games AFFLELOU
non, seulement y’a NEXTYEAR le facilité de paiement en 15 , 24 mensualités. j’ai appris à réparer les lunettes, tout type de marque ainsi la propre marque Afflelou d’autres montures étaient plus compliqué à réparer, et d’autres plus rapide à réparer.
Point à améliorer c’est d’être moins dynamique et de ne pas tout gérer en même temps pour prendre en charge correctement les clients
Les mission qui m’a été confiée :
- Rangement des étuis des lunettes ( les rayons)
- Prendre en charge les SAV des client.
- Contacter des fournisseur pour les SAV des client
- prospection téléphonique
- Prise en charge des clients
- Archives BL
- Pointer les articles
Encaissement (caisse) - Contacte les autre magasin
- Nettoyage des lunettes
- Réparation des verres ( changement des verres)
- Resserrer les montures
- Faire essayer les lunettes, solaires et optique
- Mon chiffre d’affaires au cours de ma période en milieu professionnel est de 10261.15
- présentation OAV
- J’ai vendu plusieurs types de lunettes solaires de tout type de marque internationaux
- Ray-Ban, Guess, Versace, Alain Afflelou, Oakley, Maui jim
